Zásady pro vrácení zboží a refundaci
Máte 14denní záruku vrácení peněz a refundace. Pokud nepožádáte o vrácení zboží do 14 dnů, bohužel vám nemůžeme v souladu s našimi zásadami nabídnout refundaci.
V případě, že splňujete naše zásady pro vrácení zboží, vezměte prosím na vědomí následující:
V případě vrácení z osobních důvodů budete zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu a vrácené zboží a balíčky musí být v perfektním stavu.
Pokud je vaše vrácení způsobeno problémem s produktem, pořiďte prosím fotografie nebo videa položky a kontaktujte nás. Náklady na zpáteční dopravu uhradíme a vrátíme vám peníze. Případně vám můžeme položku znovu zaslat a poskytnout vám slevu.
Výjimky / Nevratné zboží
Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (např. speciální objednávky nebo personalizované zboží) a zboží osobní péče (např. kosmetické výrobky). Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vaší konkrétní položky, kontaktujte nás.
Jak zahájím proces vrácení?
Zašlete e-mail na adresu service@elektrogo-cz.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
Co když nemám číslo objednávky?
K nalezení čísla objednávky potřebujeme vaši platnou e-mailovou adresu, celé jméno a dodací adresu objednávky. Číslo objednávky naleznete také ve vašem účtu Elektrogo, na dodacím listu nebo v e-mailu s potvrzením objednávky.
Jak mám zabalit vrácené zboží?
Pro zaslání vráceného zboží použijte prosím kartonovou krabici. Přebytečný prostor v balíku vyplňte bublinkovou fólií, aby se vaše zboží během přepravy nepoškodilo.
Za vrácené zboží poškozené v důsledku špatného balení nelze vrátit peníze.
Důležité: Zpáteční adresu poskytuje společnost Elektrogo. Nezasílejte prosím vrácené zboží dříve, než nás kontaktujete, abyste předešli nepříjemnostem nebo zbytečným ztrátám. Naše zpáteční adresa se neshoduje s adresou na štítku balíku.
Doba zpracování vráceného zboží
Zpracování vráceného zboží trvá 5–7 pracovních dnů od doručení do našeho skladu. Po schválení bude vrácení peněz zpracováno do 48 hodin od zpracování vráceného zboží.
Pro americké kreditní karty: Vrácení peněz na váš účet obvykle trvá 2–3 pracovní dny.
Pro mezinárodní kreditní karty: V závislosti na pravidlech vaší finanční instituce může vrácení peněz trvat 5–7 pracovních dnů nebo déle.
V případě, že jste vrácení peněz neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese service@elektrogo-cz.com
Nabízí Elektrogo štítky pro vrácení peněz?
S výjimkou zvláštních případů neposkytujeme štítky pro vrácení peněz a nehradíme náklady na vnitrostátní ani mezinárodní vrácení.
Co se stane, když se moje vrácená zásilka během přepravy ztratí?
Uschovejte si prosím sledovací číslo vrácené zásilky, dokud Elektrogo nepotvrdí, že váš balík byl zpracován.
Vyfoťte potvrzení o vrácení od dopravce. To je užitečné v případě, že se balík cestou do Elektrogo ztratí.
Za položky, které do Elektrogo nedorazí bezpečně, se peníze nevrací. Pokud však poskytnete potvrzené sledovací číslo, které prokazuje doručení do Elektrogo, můžete uplatnit reklamaci.
Proč jsem neobdržel plnou náhradu?
Náklady na dopravu u všech objednávek jsou nevratné.
Můžeme si odečíst poplatky za vrácení zboží.
V případě vrácení zboží z důvodu zavinění zákazníka hradí náklady na dopravu zákazník. Pokud bylo naší vinou doručeno poškozené nebo nesprávné zboží, zákazník nenese odpovědnost za náklady na dopravu.
Pokud obdržíte sadu velikostí prstenů a prsten nechcete, budete muset uhradit cenu sady velikostí prstenů a zaplatit částečný poplatek za vrácení peněz.
Objednávku můžete zrušit do 6 hodin od odeslání objednávky, za předpokladu, že zboží ještě nebylo odesláno.
Důležité poznámky
1. Zákazníci musí vrátit produkty v originálním obalu. V případě ztráty originálního obalu musí zákazníci zaplatit dalších 369 Kč.
2. Zákazníci musí zaplatit dalších 369 Kč za dopravu, pokud:
a. Dodací adresa byla při objednávce uvedena nesprávně.
b. Zákazník odmítne balík převzít nebo si jej při doručení nevyzvedne.